大數(shù)據(jù)——引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)
來(lái)源：支點(diǎn)投資作者：曲成濤發(fā)布時(shí)間：2013-05-22
??? 前幾天，第85屆奧斯卡獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)禮在美國(guó)揭曉，微軟公司經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·羅斯柴爾德的，采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，猜中除最佳導(dǎo)演外其它全部獎(jiǎng)項(xiàng)。
預(yù)測(cè)奧斯卡獲獎(jiǎng)?wù)?，只是大?shù)據(jù)比較“小兒科”的運(yùn)用。 2012年美國(guó)大選中，奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)對(duì)選民數(shù)據(jù)的深度挖掘才真是辦成了 “大事”，他們用比對(duì)手少1億美元的競(jìng)選資金擊敗對(duì)手連任美國(guó)總統(tǒng)。
奧巴馬的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年搜集、存儲(chǔ)和分析了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在競(jìng)選中發(fā)揮了重要作用：幫忙找到目標(biāo)選民，募集到競(jìng)選經(jīng)費(fèi)；改變了電視廣告投放策略；制作出拉攏搖擺州選民的具體數(shù)據(jù)分析模型和最有效拉票方法的推薦，從而制定針對(duì)性的宣傳策略，包括郵寄信件、電話(huà)或者利用社交媒體等方法；決定奧巴馬在競(jìng)選后期應(yīng)當(dāng)在什么地方展開(kāi)活動(dòng)等。奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人表示，競(jìng)選團(tuán)隊(duì)很少進(jìn)行沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的行動(dòng)，數(shù)據(jù)是奧巴馬能夠擊敗羅姆尼的根本優(yōu)勢(shì)之一。
大數(shù)據(jù)在美國(guó)商業(yè)決策中的應(yīng)用更是不勝枚舉：快餐巨頭麥當(dāng)勞不僅漢堡做得好吃，利用大數(shù)據(jù)為新店選址也非常精準(zhǔn)；零售巨頭沃爾瑪從上世紀(jì)70年代，就開(kāi)始通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘改善自己的供應(yīng)鏈；電商巨頭亞馬遜就更不用說(shuō)了，數(shù)據(jù)對(duì)其意味著一切。
美國(guó)政府已把大數(shù)據(jù)上升到了國(guó)家戰(zhàn)略的層面。去年3月，奧巴馬宣布投資2億美元啟動(dòng) “大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”。奧巴馬把數(shù)據(jù)定義為“未來(lái)的石油”，是與陸權(quán)、海權(quán)、空權(quán)同等重要的 “國(guó)家核心資產(chǎn)”。美國(guó)媒體認(rèn)為，該計(jì)劃將是1993年時(shí)任美國(guó)副總統(tǒng)戈?duì)栃嫉摹靶畔⒏咚俟贰庇?jì)劃（該計(jì)劃推動(dòng)了上世紀(jì)90年代美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展）后美國(guó)政府政策層面的一次“狂飆突進(jìn)”。
大數(shù)據(jù)被譽(yù)為“21世紀(jì)的新石油”。據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，大數(shù)據(jù)能夠?yàn)槊绹?guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)每年帶來(lái)3000億美元的價(jià)值，幫助美國(guó)零售業(yè)提升60%的凈利潤(rùn)，幫助美國(guó)制造業(yè)降低50%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組裝成本。
國(guó)內(nèi)最著名的例子來(lái)自阿里平臺(tái)的“阿里詢(xún)盤(pán)指數(shù)”。通常而言，買(mǎi)家在采購(gòu)商品前，會(huì)比較多家供應(yīng)商的產(chǎn)品，反映到阿里巴巴網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，就是查詢(xún)點(diǎn)擊的數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)擊的數(shù)量會(huì)保持一個(gè)相對(duì)的數(shù)值。統(tǒng)計(jì)歷史上所有買(mǎi)家、賣(mài)家的詢(xún)價(jià)和成交的數(shù)據(jù)，可以形成詢(xún)盤(pán)指數(shù)和成交指數(shù)。2008年初，馬云觀察到詢(xún)盤(pán)指數(shù)異乎尋常的下降，推測(cè)未來(lái)成交量的萎縮，并提前呼吁、幫助成千上萬(wàn)的中小制造商準(zhǔn)備過(guò)冬糧，從而贏得了崇高的聲譽(yù)。
大數(shù)據(jù)是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的新興產(chǎn)業(yè)，也已受到我國(guó)政府的高度關(guān)注?！丁笆濉眹?guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出支持海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理技術(shù)的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化；《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中，也將信息處理技術(shù)列為四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新工程之一，其中包括海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、圖像視頻智能分析，另外三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新工程，包括信息感知技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、信息安全技術(shù)，這些也是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。
在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用最快的領(lǐng)域，以百度、淘寶等為代表的運(yùn)營(yíng)商已初具規(guī)模，由其提供的服務(wù)也成為大眾對(duì)大數(shù)據(jù)體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的主要來(lái)源。但比互聯(lián)網(wǎng)更為重要的，是行業(yè)應(yīng)用。首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域的普及過(guò)程就是該技術(shù)改造升級(jí)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式的過(guò)程，對(duì)于社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有更為直接的推動(dòng)作用；其次，行業(yè)客戶(hù)整體規(guī)模遠(yuǎn)數(shù)倍于互聯(lián)網(wǎng)，是市場(chǎng)的主要組成部分。我國(guó)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，積淀了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，各個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)迫切需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)外服務(wù)，轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
宏觀層面，大數(shù)據(jù)使經(jīng)濟(jì)決策部門(mén)可以更敏銳地把握經(jīng)濟(jì)走向，制定并實(shí)施科學(xué)的經(jīng)濟(jì)政策。微觀方面，大數(shù)據(jù)可以推動(dòng)創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策水平和效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，給企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)價(jià)值：
一是增加收入。零售商可通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并迅速做出應(yīng)對(duì)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)增加營(yíng)業(yè)收入；二是提高效率。在制造業(yè)，通過(guò)整合來(lái)自研發(fā)、工程和制造部門(mén)的數(shù)據(jù)以便實(shí)行并行工程，可以顯著縮短產(chǎn)品上市時(shí)間并提高質(zhì)量；在市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)方面，大數(shù)據(jù)能夠幫助消費(fèi)者在更合理的價(jià)格范圍內(nèi)找到更合適的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自身的需求，提高附加值。三是推動(dòng)創(chuàng)新。企業(yè)可從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的歷史大數(shù)據(jù)中找到創(chuàng)新的源泉，從客戶(hù)和消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)中尋找新的合作伙伴，以及從售后反饋大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)額外的增值服務(wù)，從而改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。
以“國(guó)雙科技”中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)整合方案為例，我們可以看到大數(shù)據(jù)在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)方面給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。國(guó)雙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)利用半年多時(shí)間研究保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展情況以及該領(lǐng)域每個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，國(guó)雙從KPI（關(guān)鍵績(jī)效考核）制定到企業(yè)網(wǎng)站的重新整改都提出一系列服務(wù)方案。這一套方案全部讓“數(shù)字”來(lái)說(shuō)話(huà)，比如：在國(guó)雙給人保提出搜索引擎優(yōu)化的建議時(shí)，背后是一整套關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的搜索引擎調(diào)研分析報(bào)告，包括跳出率、轉(zhuǎn)化率等。此外，國(guó)雙給人保制定的整改方案還包括：制定整合的搜索營(yíng)銷(xiāo)策略；賬號(hào)問(wèn)題診斷并實(shí)施，提升ROI（投資回報(bào)率）；嘗試新資源、增加曝光度；關(guān)注行業(yè)表現(xiàn)，分析友商優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容。短短3個(gè)月時(shí)間，ROI提升了50%，CPA（按照效果付費(fèi)）降低了30%，中國(guó)人保對(duì)實(shí)施效果表示很滿(mǎn)意。
